Каждый бизнес борется за внимание и лояльность клиента. Интернет-маркетологи придумали десятки стратегий привлечения посетителей на сайт и их стимулирования к покупке. Одни требуют значительных финансовых вложений, другие — креативности со стороны специалистов по продвижению. В статье расскажем, как быстро и эффективно привлекать и удерживать клиентов на сайте вашей компании.
Принципы привлечения и удержания клиентов в интернет-бизнесе
Привлечение новых клиентов и мотивация лояльных — непростая задача. На эффективность действий компании влияют особенности бизнеса, товаров или услуг, объём финансирования и даже тип сайта. Поэтому прежде определимся с общими правилами работы с целевой аудиторией в интернете.
Первое и главное — удобная и понятная страница в интернете. Оцените привлекательность и наполнение сайта фирмы: способен ли он решить проблему клиента? Насколько легко в нём ориентироваться? Помните, что страница в сети — ваш основной инструмент в борьбе за внимание пользователя.
Ниже три основных принципа привлечения клиентов в интернете.
- Нацеленность на клиента — задача компании сводится к сохранению текущих клиентов и непрерывное увеличение базы за счёт новых пользователей сайта.
- Реклама в самом широком её понимании. В сфере интернет-маркетинга отлично зарекомендовали себя как массовые направления — баннеры, таргетинг в соцсетях, публикации в СМИ, так и целевые акции — реферальные программы, скидки.
- Пиар и связи с общественностью — поддерживайте имидж компании, чтобы больше людей могли узнать о вашем бренде и прийти на сайт самостоятельно.
Указанные способы определяют общее направление в маркетинге сайтов. Чтобы выбрать более конкретные механизмы и стратегии удержания клиентов, следует проанализировать специфику конкретной компании.
Методы привлечения внимания покупателей к сайту
Каждая фирма подбирает свой набор инструментов, который покажет максимальный результат. Например, региональным магазинам бывает достаточно георекламы — баннеров в онлайн-картах, сервисах навигации. Крупным ритейлерам и брендам федерального значения придётся использовать более широкий перечень рекламных инструментов.
Отлично зарекомендовали себя в интернет-маркетинге следующие методы привлечения внимания новых посетителей сайта:
1. Контекстная реклама
Достоинства:
- горячая аудитория,
- высокая скорость,
- универсальность — подходит для любой отрасли и вида бизнеса,
- высокая конверсия.
Недостатки:
- большой бюджет,
- важно направлять пользователя сразу на целевую страницу сайта, которая готова к продажам.
2. Таргет в социальных сетях
Достоинства:
- целенаправленность рекламной кампании,
- гибкость настроек и возможность оперативной корректировки;
- большие охваты.
Недостатки:
- сложно перевести человека из соцсети на сайт,
- направленность на «холодную» аудиторию.
3. Публикации в СМИ — экспертные статьи, обзоры, пресс-релизы, исследования, кейсы
Достоинства:
- вирусный характер рекламы,
- экспертные статьи вызывают доверие читателей и действуют эффективнее прямой рекламы.
Недостатки:
- опубликовать статью бесплатно бывает сложно.
4. Яркие обновления сайта — дизайн, акционные баннеры, игры
Достоинства:
- придают бизнесу человечности,
- воздействуют через эмоции.
5. Оформление главной страницы сайта как витрины —самые интересные предложения, отзывы, скидки, наиболее популярные товары
Достоинства:
- посетитель сразу видит, что вы предлагаете,
- высокая конверсия,
- создаёт положительное впечатление о бренде.
Недостатки:
- требуется регулярно отслеживать конверсию и корректировать страницу.
6. Сотрудничество с партнерами — бартер, совместные рекламные акции, партнерские рассылки
Достоинства:
- привлечение «горячей» и «теплой» аудитории,
- высокая степень доверия аудитории,
- работа с целевой аудиторией.
Недостатки:
- нужно проверять надежность и репутацию партнеров.
7. SEO-продвижение
Достоинства:
- быстрая окупаемость вложений.
Недостатки:
- требует регулярного обновления контента.
Способов работы с целевой аудиторией для её привлечения на сайт гораздо больше, чем мы отразили в статье. Поэтому задача бизнеса — экспериментировать и искать свои пути продвижения. Но помните, что контент, продукт и сервис решают всё. Посетитель страницы вашей компании должен быть уверен в качестве товара, видеть заботу и внимание со стороны персонала. Только тогда у него возникнет желание остаться с вами надолго. А как повысить лояльность покупателей, расскажем далее.
Задача — удержание старых клиентов: приёмы и практические рекомендации
Одна из основных ошибок предпринимателей — преувеличение значимости своего товара или услуги для клиента. Даже довольные качеством продукта покупатели легко могут перейти к конкурентам, если почувствуют отсутствие заботы о них со стороны бренда. Повысить лояльность поможет долгосрочная стратегия удержания клиентов, которая направлена на:
- увеличение конверсии — предлагайте дополнительные услуги, товары, закрывающие больше потребностей потребителей;
- совершенствование сервиса — учитывайте мнение клиентов, проводите опросы. Обратная связь повысит доверие целевой аудитории к вашей фирме;
- повышение прибыли — лояльный покупатель принесёт более высокий доход;
- оптимизацию расходов компании — проще и дешевле удерживать текущих клиентов, чем постоянно работать над привлечением новых.
Чем же заинтересовать клиента, чтобы он стал постоянным? Прежде всего, позаботиться о стабильности коммуникаций: напоминайте о себе, просите обратную связь, оперативно реагируйте на запросы потребителей. Эффективными инструментами в этом деле станут:
- CRM (Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Онине только содержат всю информацию о клиентах и взаимодействии с ними, но и позволяют контролировать процесс заключения сделок и эффективность работы персонала.
- Служба поддержки — максимально размещайте сведения на сайте, чтобы облегчить поиск для клиентов. Помогут в этом разделы «Ответы на частые вопросы», отзывы, блог. Сложные вопросы должны решаться индивидуально через колл центры, чат или форму обратной связи.
- Рассылки по электронной почте — оповещайте об изменениях в работе сайта, предлагайте экспертные статьи, персональные предложения.
- Персонализация сайта —всплывающие окна, напоминания о брошенной корзине, ретаргетинг.
Эффективным средством удержания клиентов на сайте станет сервис СберЛид. Вам потребуется лишь выбрать готовый шаблон виджета и настроить его под нужды своего бизнеса. Виджет на сайте поможет собрать контакты посетителей, напомнит о скидках и акциях, расскажет о распродаже, переведёт на нужный раздел сайта. СберЛид можно настроить индивидуально под дизайн сайта или фирменный стиль компании и подключить самостоятельно. Первые 14 дней тестировать сервис можно бесплатно.
