Все статьи

Проверенные способы привлечения и удержания клиентов на сайте

Каждый бизнес борется за внимание и лояльность клиента. Интернет-маркетологи придумали десятки стратегий привлечения посетителей на сайт и их стимулирования к покупке. Одни требуют значительных финансовых вложений, другие — креативности со стороны специалистов по продвижению. В статье расскажем, как быстро и эффективно привлекать и удерживать клиентов на сайте вашей компании.


Принципы привлечения и удержания клиентов в интернет-бизнесе


Привлечение новых клиентов и мотивация лояльных — непростая задача. На эффективность действий компании влияют особенности бизнеса, товаров или услуг, объём финансирования и даже тип сайта. Поэтому прежде определимся с общими правилами работы с целевой аудиторией в интернете.

Первое и главное — удобная и понятная страница в интернете. Оцените привлекательность и наполнение сайта фирмы: способен ли он решить проблему клиента? Насколько легко в нём ориентироваться? Помните, что страница в сети — ваш основной инструмент в борьбе за внимание пользователя.


Ниже три основных принципа привлечения клиентов в интернете.

  1. Нацеленность на клиента — задача компании сводится к сохранению текущих клиентов и непрерывное увеличение базы за счёт новых пользователей сайта.
  2. Реклама в самом широком её понимании. В сфере интернет-маркетинга отлично зарекомендовали себя как массовые направления — баннеры, таргетинг в соцсетях, публикации в СМИ, так и целевые акции — реферальные программы, скидки.
  3. Пиар и связи с общественностью — поддерживайте имидж компании, чтобы больше людей могли узнать о вашем бренде и прийти на сайт самостоятельно.

Указанные способы определяют общее направление в маркетинге сайтов. Чтобы выбрать более конкретные механизмы и стратегии удержания клиентов, следует проанализировать специфику конкретной компании.


Методы привлечения внимания покупателей к сайту


Каждая фирма подбирает свой набор инструментов, который покажет максимальный результат. Например, региональным магазинам бывает достаточно георекламы — баннеров в онлайн-картах, сервисах навигации. Крупным ритейлерам и брендам федерального значения придётся использовать более широкий перечень рекламных инструментов.
Отлично зарекомендовали себя в интернет-маркетинге следующие методы привлечения внимания новых посетителей сайта:

1.  Контекстная реклама


Достоинства:
  • горячая аудитория,
  • высокая скорость,
  • универсальность — подходит для любой отрасли и вида бизнеса,
  • высокая конверсия.

Недостатки:
  • большой бюджет,
  • важно направлять пользователя сразу на целевую страницу сайта, которая готова к продажам.


2.  Таргет в социальных сетях


Достоинства:
  • целенаправленность рекламной кампании,
  • гибкость настроек и возможность оперативной корректировки;
  • большие охваты.

Недостатки:
  • сложно перевести человека из соцсети на сайт,
  • направленность на «холодную» аудиторию.


3.  Публикации в СМИ — экспертные статьи, обзоры, пресс-релизы, исследования, кейсы


Достоинства:
  • вирусный характер рекламы,
  • экспертные статьи вызывают доверие читателей и действуют эффективнее прямой рекламы.

Недостатки:
  • опубликовать статью бесплатно бывает сложно.


4.  Яркие обновления сайта — дизайн, акционные баннеры, игры


Достоинства:
  • придают бизнесу человечности,
  • воздействуют через эмоции.


5.  Оформление главной страницы сайта как витрины —самые интересные предложения, отзывы, скидки, наиболее популярные товары


Достоинства:
  • посетитель сразу видит, что вы предлагаете,
  • высокая конверсия,
  • создаёт положительное впечатление о бренде.

Недостатки:
  • требуется регулярно отслеживать конверсию и корректировать страницу.


6.  Сотрудничество с партнерами — бартер, совместные рекламные акции, партнерские рассылки


Достоинства:
  • привлечение «горячей» и «теплой» аудитории,
  • высокая степень доверия аудитории,
  • работа с целевой аудиторией.

Недостатки:
  • нужно проверять надежность и репутацию партнеров.


7.  SEO-продвижение


Достоинства:
  • быстрая окупаемость вложений.

Недостатки:
  • требует регулярного обновления контента.

Способов работы с целевой аудиторией для её привлечения на сайт гораздо больше, чем мы отразили в статье. Поэтому задача бизнеса — экспериментировать и искать свои пути продвижения. Но помните, что контент, продукт и сервис решают всё. Посетитель страницы вашей компании должен быть уверен в качестве товара, видеть заботу и внимание со стороны персонала. Только тогда у него возникнет желание остаться с вами надолго. А как повысить лояльность покупателей, расскажем далее.


Задача — удержание старых клиентов: приёмы и практические рекомендации


Одна из основных ошибок предпринимателей — преувеличение значимости своего товара или услуги для клиента. Даже довольные качеством продукта покупатели легко могут перейти к конкурентам, если почувствуют отсутствие заботы о них со стороны бренда. Повысить лояльность поможет долгосрочная стратегия удержания клиентов, которая направлена на:

  • увеличение конверсии — предлагайте дополнительные услуги, товары, закрывающие больше потребностей потребителей;
  • совершенствование сервиса — учитывайте мнение клиентов, проводите опросы. Обратная связь повысит доверие целевой аудитории к вашей фирме;
  • повышение прибыли — лояльный покупатель принесёт более высокий доход;
  • оптимизацию расходов компании — проще и дешевле удерживать текущих клиентов, чем постоянно работать над привлечением новых.

Чем же заинтересовать клиента, чтобы он стал постоянным? Прежде всего, позаботиться о стабильности коммуникаций: напоминайте о себе, просите обратную связь, оперативно реагируйте на запросы потребителей. Эффективными инструментами в этом деле станут:

  • CRM (Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Онине только содержат всю информацию о клиентах и взаимодействии с ними, но и позволяют контролировать процесс заключения сделок и эффективность работы персонала.
  • Служба поддержки — максимально размещайте сведения на сайте, чтобы облегчить поиск для клиентов. Помогут в этом разделы «Ответы на частые вопросы», отзывы, блог. Сложные вопросы должны решаться индивидуально через колл центры, чат или форму обратной связи.
  • Рассылки по электронной почте — оповещайте об изменениях в работе сайта, предлагайте экспертные статьи, персональные предложения.
  • Персонализация сайта —всплывающие окна, напоминания о брошенной корзине, ретаргетинг.

Эффективным средством удержания клиентов на сайте станет сервис СберЛид. Вам потребуется лишь выбрать готовый шаблон виджета и настроить его под нужды своего бизнеса. Виджет на сайте поможет собрать контакты посетителей, напомнит о скидках и акциях, расскажет о распродаже, переведёт на нужный раздел сайта. СберЛид можно настроить индивидуально под дизайн сайта или фирменный стиль компании и подключить самостоятельно. Первые 14 дней тестировать сервис можно бесплатно.
Продажи