Конверсия — едва ли не самый популярный термин в интернет-маркетинге. Каждая компания стремиться повысить значения этого показателя до 100%. Одни добиваются высоких результатов методом проб и ошибок, другие — копируют конкурентов и экспериментируют с готовыми маркетинговыми инструментами. Ясно одно — повышение конверсии требует индивидуального подхода, учета особенностей фирмы и постоянного изучения рынка и собственной работы. О секретах улучшения маркетинговых показателей сайта поговорим далее.
Проверенные способы повышения конверсии сайта
Конверсия — это целевое действие, которое совершает посетитель вашего сайта. Вариантов при этом может быть огромное количество: от подписки на рассылку до оплаты заказа. Знание величины данного показателя позволяет оценивать эффективность продвижения сайта.
Рассмотрим это на простом примере.
Сайт магазина, А ежедневно посещает 2000 человек. Из них только 10 добавят товар в корзину, а завершат заказ — двое. О чём говорят полученные цифры? Прежде всего о недостатках в работе компании. Например, реклама не настроена на целевую аудиторию, дизайн сайта отталкивает посетителей или нечетко сформулировано торговое предложение.
В свою очередь магазин Б посещает 100 человек, из которых 5 совершат покупку. Очевидно, что деятельность данной компании в области продвижения и работы с клиентами приносит большийрезультат. Значит и конверсия в данном случае выше.
Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, достаточно знать две величины:
- общее число гостей сайта — за день, месяц, год, квартал,
- количество целевых действий за этот период.
Формула будет следующей:
Высокая конверсия — понятие относительное. В среднем для интернет-магазинов результат в 2−5% уже считается хорошим, хотя для отдельных ниш приветствуются значения от 10 до 14%.
Совет. Всегда переводите процентные показатели конверсии в фактические — например, оцените прибыль компании. Одно и то же значение для одного сайта будет достаточным, а для другого — низким. Поэтому хорошая конверсия — та, которая способна покрыть расходы компании и обеспечить прибыль.
Но достичь минимального порога недостаточно: успешный бизнес всегда стремится к увеличениюконверсии и, как следствие, прибыли, узнаваемости бренда и лояльности целевой аудитории.
Высокая конверсия сайта и воронка продаж: как связаны между собой
Не каждый посетитель сайта готов к покупке. Понимание этого постулата значительно упростит работу по продвижению компании. Ваша задача — донести ценность продукта и приложить усилия по превращению нового посетителя сайта в постоянного клиента. Помогут в этом воронки продаж: они показывают этапы движения человека от первого знакомства с брендом до покупки. На каждой стадии определяются потребности посетителей сайт, которые он должен решать.
Визуально они могут быть представлены в виде перевернутой пирамиды:
Этап 1. Расскажите о достоинствах и преимуществах товара. Первостепенная задача сейчас —заинтересовать посетителя сайта, чтобы он остался и изучил ваше предложение.
Этап 2. Знакомство с ассортиментом. Вы уже рассказали о продукции, но купить её человек пока не готов. Убедите его в исключительной необходимости товара. Помогут в этом отзывы, подтверждения экспертности бренда, качества, доступности для потребителей. Повышение конверсии на этом этапе может быть за счет спонтанных продаж — человек совершает импульсивную покупку, вдохновившись вашим предложением.
Этап 3. Добавление в корзину. Посетитель изучил преимущества вашей продукции, выбрал понравившийся товар, но это не означает готовность к покупке. Обычно потребители изучают предложения нескольких брендов, сравнивают цены, характеристики товаров. Поэтому задача сайта — предоставить максимум информации о характеристиках, вариантах доставки, ценах, скидках.
Этап 4. Оформление заказа. В данном случае вы работаете с заинтересованным клиентом. Осталось совсем немного до заветной продажи: замотивировать посетителя на покупку можно с помощью рекламы, активного убеждения, напоминания.
Этап 5. Оплата. Клиент до сих пор не закрыл сделку? Сделайте ему выгодное предложение: бесплатную доставку, скидку, приятный бонус.
Проведение клиента по этапам воронки продаж — основной секрет высокой конверсии сайта. Постепенно подводите посетителей к покупке и предлагайте только то, что им действительно нужно в данный момент.
От чего зависит высокая конверсия сайта и как её добиться
Конверсия — всего лишь индикатор успешности сайта, но с его помощью можно определить слабые места в работе компании. Прежде всего стоит определить, на какой из стадий воронки продаж происходит максимальная потеря клиентов. Например, поток посетителей от рекламы может быть высоким, но они быстро покидают сайт. Это говорит о проблеме с технической составляющей сайта: он либо не привлекателен, либо не адаптирован к работе с клиентами. Например, гостям сложно найти информацию, сайт выдаёт ошибки.
В числе прочих факторов повышения конверсии отметим:
- контент — запоминающийся, уникальный, достаточный для принятия решения о покупке.
- дизайн — выгодно отличающий компанию от конкурентов, удобный для восприятия, отражающий концепцию бренда.
- техническое состояние, при котором все страницы работают исправно и без ошибок.
- семантическое ядро — сайт должен легко определяться поисковыми системами. В противном случае потенциальным клиентам будет сложно найти вас в многообразии аналогичных ресурсов.
Лайфхаки для повышения конверсии сайта
Каждый интернет-магазин или посадочная страница компании уникальны. Поэтому для высокой конверсии требуется длительная и непрерывная работа целой команды сотрудников. Ищете эффективные и простые способы увеличения продаж? Тогда следующие советы точно пригодятся.
- Главная страница. Разместите в верхней части интересные товары, которые необходимо продать в первую очередь. Поработайте над дизайном и навигацией: посетитель должен легко ориентироваться на сайте и находить информацию за несколько секунд.
- Скидки и акции. Сообщите о них покупателям: добавьте всплывающее окно, сделайте вкладки или баннеры на главной странице.
- Уникальное торговое предложение. Почему нужно купить именно ваш товар? Сделайте так, чтобы клиент четко осознавал ценность продукта. Разместите отзывы, грамоты, предложите возместить разницу в цене, если покупатель найдет товар дешевле.
- Кнопка действия. Необходимый элемент любого сайта, при этом на значение конверсии влияет не только формулировка — «Купить», «Оставить контакты», «Зарегистрироваться», «Положить в корзину», но и расположение, цвет и дизайн кнопки.
- Карточка товара. Продающий текст — это не набор ключевых слов. Совместите SEO-оптимизацию сописанием возможностей и преимуществ продукта. Обязательно указывайте характеристики товара.
- Виджеты. Иногда для целевого действия не хватает мелочи — своевременного призыва к действию, обратной связи. Используйте все доступные средства, чтобы проявить внимание и заботу о клиенте — например, чат-боты и всплывающие окна.
Сервис СберЛид — простой инструмент для создания виджетов, направленных на повышение конверсии сайта. Такие виджеты помогут ненавязчиво напомнить клиентам о брошенной корзине, рассказать о спецпредложениях и распродажах, найти необходимые сведения о товаре, доставке или возврате. Гибкие настройки позволяют настроить виджет под дизайн вашего сайта, а 14 дней бесплатного доступа станут приятным бонусом для знакомства с сервисом.
