Все статьи

Как увеличить прибыль интернет-магазина

Многие люди выбирают интернет-магазины для совершения покупок. Что влияет на конверсию продаж в интернет-магазине? Какие инструменты и решения могут позволить повысить количество заявок с сайта? Отвечаем на эти вопросы в материале.


Подготовка сайта к продажам


Проверить уровень готовности сайта и интернет-магазина к потоку трафика можно по простому чек-листу:

1) Адаптивность. За последние годы доля мобильного трафика превысила трафик с компьютеров. Это значит, что для эффективной деятельности в интернете вашему сайту и интернет-магазину необходимы как десктопная версия, так и мобильная.

2) Юзабилити. Удобство исследования сайта напрямую влияет на то, сколько времени человек потратит на его страницах. От этого может зависеть решение посетителя о совершении покупки в конкретном интернет-магазине.

3) Лента рекомендаций. В современных интернет-магазинах активно используются ленты рекомендаций. Это виджеты, которые с помощью алгоритмов на основе искусственного интеллекта подбирают наиболее релевантные товары для конкретного пользователя. Наличие такого виджета в интернет-магазине не является обязательным, однако может значительно увеличить количество заявок и транзакций.

4) Формы для сбора данных посетителей. Чаще всего в интернет-магазинах для сбора данных посетителей используется лишь корзина и форма в ней. Однако человек оставит там свой адрес электронной почты или номер телефона только в случае совершения заказа. Поэтому на различных страницах интернет-магазина нужно помещать различные формы для сбора контактов клиентов, чтобы иметь возможность в дальнейшем совершать продажи по собранной базе. К таким формам можно отнести всплывающие окна или виджеты заказа обратного звонка.

5) Удобная и простая корзина. Не перегружайте корзину лишними полями. Проверьте корректность работы корзины перед запуском трафика.

6) Тестирование. Только протестированный интернет-магазин может считаться готовым к приходу большого объема трафика. Тестировать нужно как конверсию отдельных элементов сайта, так и его техническую исправность.

7) Веб-аналитика. Обязательно подключите в интернет-магазине популярные сервисы аналитики. Многие из них бесплатные. При этом с их помощью можно контролировать эффективность сайта, отслеживать источники трафика, выявлять слабые места, из-за которых посетители не совершают заказ и уходят из интернет-магазина.

Любой интернет-магазин и сайт имеют свои показатели конверсии. Конверсия — это отношение количества совершенных целевых действий к общему количеству посетителей на сайте.

Если сайт не готов к приему посетителей, конверсия сайта будет низкой. Это значит, что такому сайту и интернет-магазину не поможет реклама и множественные источники трафика. Даже целевые посетители будут уходить с этого интернет-магазина вместо того, чтобы совершить целевое действие — например, просмотр товаров или покупку.


Удобство интернет-магазина для повышения продаж


Расположение меню и основных элементов, шрифты и визуальные блоки — все это влияет на удобствостраниц вашего интернет-магазина. А от удобства напрямую зависят показатели продаж.

Немаловажно наличие мобильной версии интернет-магазина наравне с классической. Если мобильной версии интернет-магазина нет, человек просто не сможет сделать заказ со смартфона. В этом случае вы можететерять существенную часть заказов.

Также важно использовать формы сбора контактов и всплывающие окна, которые будут корректно работать и в десктопной, и в мобильной версиях интернет-магазина.

Собирать контакты потенциальных клиентов можно с помощью сервиса СберЛид. СберЛид предлагает разные виджеты для сбора контактов посетителей сайта.

Настроенные формы легко интегрируются в сайты и интернет-магазины на любых платформах. Для интеграции всплывающих окон и форм от сервиса СберЛид не потребуются специальные технические навыки и привлечение программистов.


Как увеличить продажи на сайте?


Для увеличения продаж на сайте можно принять некоторые из перечисленных мер:

1) Внедрить ленту рекомендаций. Лента рекомендаций — это виджет с алгоритмами на основе искусственного интеллекта. Лента анализирует покупательское поведение конкретного посетителя, изучает историю просмотренных им товаров и предлагает другие товары, из этой же категории или смежной, которые могут быть интересны покупателю. В сервисе СберЛид можно настроить такой виджет рекомендаций для посетителей сайта. Настроенный виджет может быть легко интегрирован в любой уже готовый интернет-магазин. Подобный инструмент может значительно повысить конверсию сайта и побудить человека совершить покупку. К тому же предложение смежных товаров вдобавок к основной покупке клиента позволяет увеличить средний чек и общую выручку магазина.

2) Использовать контент. Помимо страниц с товарными карточками можно добавить в интернет-магазин контентные страницы. Под контентом подразумевают полезные статьи, видео, обзоры и инструкции по использованию того или иного товара. Наличие контента в интернет-магазине может стать дополнительным триггером, мотивирующим человека на совершение покупки. К тому же при правильной подготовке контента можно получать дополнительный трафик и заказы из поисковых систем.

3) Собирать контакты посетителей интернет-магазина. Лишь некоторые из покупателей совершают покупки импульсивно. Многим, напротив, требуется много времени для принятия решения о покупке. Поэтому крайне важно собирать контакты посетителей интернет-магазина и работать с этой собранной базой. К работе с базой можно отнести включение людей в автоматическую конверсионную воронку, рассылку специальных предложений, отправку персональных промокодов на основе интересов конкретного потенциального покупателя.

4) Предлагать индивидуальные промокоды. Индивидуальные промокоды и персональные предложения отлично работают для мотивации человека к совершению покупки. Не обязательно давать именно дополнительную скидку, как это делают чаще всего. Можно предоставить клиенту дополнительный сервис, добавить небольшой подарок в дополнение к основной покупке.

5) Внедрить программу лояльности. Программа лояльности — это система повышения доверия клиента к вашему бренду. Системная работа над развитием программы лояльности помогает бизнесу возвращать клиента за покупками снова и снова. Кроме того, подобные практики повышают средний чек и выручку компании, а также увеличивают вероятность того, что клиент порекомендует ваш сайт своим знакомым и друзьям.

6) Использовать допродажи и перекрестные продажи. Отчасти реализовать данную функцию помогает лента рекомендаций. Человек может прийти на ваш сайт для приобретения определённого товара, однако при этом ему можно допродать сопутствующие или смежные товары из той же или других категорий. Подход с продажами эффективен практически в любом типе бизнеса. Для допродаж могут быть использованы услуга, сервис или товар. Допродажи и перекрёстные продажи повышают средний чек и оборот.

7) Тестировать заголовки и наполнение сайта. Даже если ваш интернет-магазин демонстрирует хорошие показатели конверсии, имеет смысл периодически проводить его тестирование. Можно реализовать сплит-тестирование (A/B-тесты), при котором в интернет-магазине меняют только один какой-то элемент, например, основной заголовок, после чего замеряют конверсию сайта. Это позволяет оценить влияние каждого элемента на общую конверсию интернет-магазина, чтобы в случае необходимости вносить на сайте точечные изменения.

8) Сегментировать целевую аудиторию. Даже целевых посетителей сайта можно разделить на узкие сегменты. У каждого сегмента могут быть свои определённые потребности, задачи и триггеры, мотивирующие на покупку. На сайте и при работе с базой потенциальных клиентов необходимо учитывать интересы каждого сегмента, чтобы увеличить общую конверсию в покупку, средний чек и выручку компании.

Огромный сегмент вашей целевой аудитории совершает покупку не сразу, а через какое-то время. Это говорит о важности построения долгосрочных отношений с потенциальными клиентами. Для построения таких отношений нужно собирать контакты посетителей сайта.

Обычно компании собирают номера телефонов и адреса электронной почты посетителей интернет-магазина. Это позволяет в дальнейшем информировать их о товарных новинках, рассылать информацию со специальными предложениями. Либо звонить и совершать продажи напрямую.

Однако для сбора контактов посетителей необходимо предварительно обеспечить условия, при которых сбор контактов вообще будет возможен. В первую очередь необходимо внедрить формы обратной связи и всплывающие окна различных типов на страницах интернет-магазина.

Это могут быть виджеты обратного звонка или форма с лид-магнитом. Настроить такие формы можно с помощью инструментов сервиса СберЛид.
Продажи