Искать клиентов полезно не только в поисковых системах или среди знакомых. Ваши потенциальные покупатели активно пользуются социальными сетями. Но чтобы вовлечь их в воронку продаж, потребуется предварительная работа. Как определить целевую аудиторию и эффективно продвигать свой продукт в соцсетях, расскажем в статье.
Что такое целевая аудитория в социальных сетях и зачем её изучать
Целевая аудитория (или ЦА) — это группа людей, для которых продукция бренда представляет наибольший интерес. Обычно их объединяют схожие потребности, образ жизни, профессия. Именно на эту категорию пользователей будет ориентирована стратегия продвижения товара или услуги.
Знание особенностей своего покупателя — секрет высоких продаж фирмы. Ваш продукт представляет ценность не для каждого пользователя соцсетей. Например, будущие выпускники школ вряд ли заинтересуются товарами для младенцев, а представители крупного бизнеса — инновационными средствами для укладки волос. Чтобы реклама приносила реальный доход, начните с составления портрета клиента вашей компании.
Зачем компании тратить ресурсы на изучение аудитории социальных сетей? Прежде всего для оптимизации расходов на маркетинг. Не тратьте рекламный бюджет на привлечение пользователей, которые не заинтересованы в вашем товаре. Лучше ищите подходящие инструменты для взаимодействия со своим клиентом.
Изучение данных потенциальных покупателей в соцсетях позволяет также:
● Развивать бизнес. Изучите потребности ваших подписчиков, выберите наиболее подходящий сегмент аудитории и начинайте работу с ним. Проводите масштабирование в одном направлении, чтобы снизить риски для компании.
● Формировать содержание блога, страницы или сообщества. Вовлечь пользователей в диалог не сложно — достаточно выбрать интересную тему и говорить на одном языке с клиентом. Например, откажитесь от профессиональных терминов в общении со школьниками и их родителями. Будьте ближе к потребителю.
● Управлять спросом. Одни товары легко продаются при минимальной рекламе, другие требуют длительной работы с потенциальными покупателями. Социальные сети — отличный инструмент для продвижения продукции, повышения доверия к компании. Настраивайте таргетированную рекламу, регулярно рассказывайте о преимуществах товара, делитесь ценными советами и рекомендациями. Но обязательно учитывайте потребности ваших клиентов.
● Выбирать методы продвижения. Ассортимент рекламных инструментов соцсетей огромный — конкурсы, игры, экспертные публикации, видеоролики, прямая реклама. Предлагайте только то, что действительно заинтересует вашу аудиторию.
Особенности сбора информации о целевой аудитории. Чем отличаются социальные сети
Планируете развивать бизнес в соцсетях? Заранее изучите специфику различных интернет-площадок. Возможно какие-то не подойдут для достижения целей вашей компании. Основные критерии выбора социальной сети для бизнеса:
● Возраст и интересы аудитории. Обратитесь к данным статистики: ежегодно публикуются обзоры с численностью пользователей веб-сайтов, их характеристиками. Так молодежь предпочитает новые площадки с полноценным функционалом: публикацией историй, коротких роликов, опросов, постов. А представителей бизнеса чаще можно найти в тематических сообществах.
● География. Международные соцсети заинтересуют компании с большим охватом аудитории. Например, если ваш товар доставляется в другие страны.
● Технические особенности продвижения. Алгоритмы показов постов в соцсетях отличаются. Если одни позволяют автоматизировать поиск новых подписчиков и рекламу, то другие ограничиваются «вирусным» продвижением и репостами.
● Формат общения. Изначально интернет-площадки создавались для общения с пользователями через блоги, новостные сообщения, с помощью видеороликов или фотографий. Несмотря на расширенный функционал современные соцсети сохранили эту специфику: в одних внимание уделяется качеству изображений, в других — краткости и оригинальности текста.
Однозначно сказать, какой ресурс подойдет для продвижения бизнеса, не получится. Продвигать один и тот же продукт можно сразу в нескольких соцсетях. Главное — правильно выбрать вариант его презентации клиентам.
Сбор статистики в социальных сетях: какие данные необходимы для бизнеса
Результат работы по анализу аудитории в соцсетях — портрет клиента и особенности его поведения. Чтобы его составить, придется ответить на несколько вопросов:
● Как выглядит наш основной потребитель? Сбор сведений для демографической характеристики пользователей не составит труда. Проанализируйте анкеты подписчиков, чтобы узнать их возраст, семейное положение, уровень образования, доходы.
● Чем увлекается клиент? Изучите его подписки, репосты, сферу интересов, хобби. Так вы выделите пользователей, проблемы которых сможет решить ваш товар или услуга.
● Когда подписчики наиболее активны? Одни предпочитают заходить в соцсети утром, другие читают новости по ночам. Важно вовремя выйти на связь с вашим целевым клиентом. Например, выбрать удобные часы для новостных рассылок.
● Какой формат общения предпочитает ваша аудитория? Если покупатели охотно комментируют видеоролики — регулярно размещайте их на своей странице или в сообществе. Анализируйте отклики на публикуемые материалы: опросы, развлекательные или информационные посты, смешные картинки — размещайте интересные для читателей сообщения.
● Какие вопросы интересуют пользователей? Люди заходят в социальные сети не ради покупок. Их основная цель — общение. Поэтому ведите страницы не ради продаж, а для создания положительного имиджа фирмы. Работайте с возражениями, отвечайте на вопросы клиентов, докажите свою экспертность.
● Какие проблемы существуют у пользователей? Помните, ваш товар должен стать их решением. Например, тактика продажи нового смартфона зависит от конкретного потребителя:
- блогер получит качественные снимки;
- предприниматель — возможность оперативно решать рабочие вопросы и просматривать документы в любом месте.
Знание потребностей и проблем клиентов поможет вам точно подобрать подходящий продукт, донести до потребителя его ценность.
Какие сведения понадобятся для вашей компании — зависит от целей бизнеса. Важно собирать информацию о пользователях регулярно: новые данные помогут составить актуальный портрет целевой аудитории.
Сбор данных клиентов из социальной сети: инструменты для маркетологов
Аналитика соцсетей позволяет получать разнообразные сведения о клиентах. Возможности в исследовании аудитории здесь более обширны по сравнению с другими каналами связи. Например, для сбора контактов посетителей сайта компании используют виджеты. Ав социальных сетях достаточно открыть анкету пользователя: в ней вы увидите дату рождения, место проживания, информацию об образовании и профессии человека.
Собрать больше сведений о потенциальных потребителях помогут:
● Ручной анализ данных. Изучить анкеты и активность клиентов можно своими силами. Однако такой способ весьма трудозатратный: исследование отнимет много времени и сил сотрудников.
● Инструменты аналитики. Большинство соцсетей предлагают внутренние отчеты о работе бизнес-аккаунтов. С их помощью вы отследите базовые метрики:
- соотношение подписок и отписок от группы или страницы компании.
- вовлеченность и реакции — лайки, комментарии, репосты, сохранение в избранное.
- охват — количество пользователей, просмотревших ваши публикации, рекламу за выбранный период.
- характеристики аудитории — пол, возраст, место жительства, тип используемого устройства.
- посещение профиля.
- показы публикаций.
- просмотры видеороликов.
Механизмы бизнес-аналитики могут незначительно отличаться в разных соцсетях. Однако функционал таких инструментов ограничен, а связать их с данными других ресурсов и сайта компании автоматически не получится.
Независимо от выбранного способа сбора аналитики стоит придерживаться нескольких правил:
- Безопасность данных. Собирать сведения о клиентах можно, но не нарушая законы. Если пользователь самостоятельно разместил сведения о себе в открытом доступе, проблем с их использованием не будет. Другое дело — файлы cookies и программы для сбора данных. Об их использовании необходимо предупредить пользователей.
- Понимание целей. Каких результатов вы планируете достичь? Собранные данные должны соотноситься с бизнес-целями компании.
- Баланс персонализации. Настраивать таргетированную рекламу с учетом личных данных аудитории — логично и правильно. Но ограничьтесь несколькими характеристиками: например, географическим положением пользователей. Такой таргетинг подойдет для продвижения предприятий сферы услуг.
Портрет клиента — важная характеристика для составления маркетинговой стратегии бизнеса. Важно составить его отдельно для каждой интернет-площадки — социальных сетей, собственной страницы в интернете, маркетплейса.
Собирать контакты посетителей сайта поможет СберЛид. Сервис позволяет создавать всплывающие окна без привлечения специалистов. С помощью таких окон можно предлагать пользователям оставить номер или адрес электронной почты. Так вы сможете увеличить базу потенциальных клиентов и продолжить работу с ней в других каналах.
